POLíTICA DE TROCA

COMO CANCELAR O MEU PEDIDO?

Se o pedido ainda não foi faturado, pode ser realizado o cancelamento, caso o pedido já tenha sido faturado, será necessário realizar a devolução do pedido para então iniciar o processo de reembolso.

POSSO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?

Na hipótese de constatação de que o(s) produto(s) adquirido(s) não se encontram em perfeito estado, o cliente terá a opção de troca deste(s) produto(s).

RECEBI UM PRODUTO DIFERENTE DO COMPRADO, O QUE DEVO FAZER?

Não viole a embalagem do produto e notifique imediatamente a VITAFLAYNE, se houver a confirmação do erro no envio após avaliação interna, enviaremos o item desejado conforme disponibilidade de estoque após a devolução do produto incorreto. Se não houver em estoque, seguiremos com o ressarcimento do valor do produto.

JÁ SOLICITEI A TROCA. QUANDO VOU RECEBER O NOVO PRODUTO?

Quando o novo produto for faturado, você receberá um e-mail informando que o pedido já está com o transportador e o prazo previsto de entrega.

JÁ SOLICITEI A DEVOLUÇÃO DO MEU PEDIDO, QUANDO VOU RECEBER O REEMBOLSO/ESTORNO?

Caso o cliente opte pela devolução dos valores, seguiremos com a restituição através do meio de pagamento utilizado para a compra. Após nossa equipe receber e conferir o item devolvido, iniciaremos o processo de reembolso de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra. Para cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas, de acordo com a bandeira do seu cartão. Para boleto bancário, o reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis na conta bancária informada ao atendimento.